Termos de Uso

O Service Desk da DN Conectividade é um canal destinado a clientes e parceiros para registrar solicitações, acompanhar chamados e consultar o histórico dos atendimentos de suporte técnico.

A utilização da plataforma deve estar relacionada aos serviços de suporte disponibilizados pela DN Conectividade.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por utilizar a plataforma de maneira segura.

As credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas com terceiros. Caso identifique acesso suspeito ou uso indevido da conta, o usuário deverá comunicar a equipe responsável pelo suporte.

A plataforma deve ser utilizada de maneira legítima, respeitando os direitos de terceiros e as normas aplicáveis.

Não é permitido tentar acessar informações sem autorização, comprometer o funcionamento do sistema, explorar vulnerabilidades ou utilizar o portal para atividades ilícitas.

Ao abrir um chamado, o usuário deve fornecer informações corretas e suficientes para permitir a análise da solicitação.

O usuário deve evitar incluir senhas, tokens de autenticação, chaves privadas ou outras informações sigilosas no título, na descrição ou nos anexos do chamado, salvo quando houver procedimento seguro e expressamente orientado pela equipe responsável.

O andamento e o prazo de atendimento podem variar conforme a natureza, a prioridade e as condições técnicas da solicitação.

As informações fornecidas por meio da plataforma poderão ser utilizadas para registrar, analisar e atender solicitações de suporte, manter o histórico dos chamados e garantir a segurança e a operação do serviço.

O tratamento de dados pessoais deverá observar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme as finalidades e responsabilidades efetivamente aplicáveis à DN Conectividade.

Não inclua dados pessoais ou informações confidenciais de terceiros sem necessidade ou autorização adequada.

A DN Conectividade buscará manter a plataforma disponível para utilização, mas poderão ocorrer interrupções decorrentes de manutenção, atualização, falhas técnicas ou situações fora de seu controle.

Quando necessário, o atendimento poderá ser realizado por outros canais disponibilizados pela equipe responsável.

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, nos serviços ou nos requisitos aplicáveis.

A versão vigente deverá estar disponível para consulta nesta página. Quando necessário, poderão ser solicitadas novas confirmações de aceite.

Em caso de dúvidas sobre a utilização do Service Desk ou sobre estes termos, entre em contato com a equipe responsável pelo atendimento da DN Conectividade pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa.